Términos, Garantías y Devoluciones

Los productos nuevos que comercializa SomnozzZ siempre contemplan al menos 6 meses como plazo mínimo de garantía legal. Esta garantía rige desde la entrega del producto y procede sólo en casos de fallas de fabricación.

Si el diagnóstico de nuestro servicio técnico (o el asignado por la marca) determina que la falla está cubierta por la garantía legal, el consumidor puede elegir entre 3 alternativas:

• Devolución del dinero.
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.

Toda garantía ofrecida en los equipos CPAP, AutoCPAP y BiPAP cuyo periodo sea mayor a los seis meses (usualmente 1 o 2 años según el fabricante), se denomina "Garantía Voluntaria" e incluye estrictamente los términos de las marcas (ResMed, Philips, Yuwell, VentMed).

Esta garantía extendida dará derecho únicamente a la reparación del producto y/o cambio del producto por uno nuevo (el cambio se ejecuta solo en caso de no tener reparación técnica posible).

¿Qué cubre la garantía? Repara todo tipo de fallas que provengan de su fabricación.

¿Qué NO cubre la garantía? No cubre daños producidos por mala manipulación, golpes, derrames de líquidos no autorizados (ej. filtrado del agua del humidificador hacia el motor por mover la máquina llena), daño por variaciones de voltaje en el domicilio, o si el producto es manipulado por un servicio técnico no autorizado por SomnozzZ.

El derecho a retracto permite desistir del contrato en ventas por internet. El usuario tendrá un plazo de 10 días desde la recepción del producto para ejercer este derecho. Sin embargo, no podrá ejercerse si el producto se ha deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

El cambio o devolución debe solicitarse enviando un correo a nuestros canales oficiales. Para procesarlo, debes conservar tu comprobante de pago y cumplir estrictamente los siguientes requisitos:

• El producto no puede haber sido abierto, probado ni usado en lo absoluto.
• Debe estar sellado, con sus embalajes originales completos e intactos (plumavit, gráficas de caja, manuales, plásticos protectores).
• Debe incluir todos los accesorios y promociones asociadas a la compra.

SomnozzZ realizará la devolución del valor del producto en un plazo legal tras la inspección técnica de las condiciones de retorno. Los costos de envío o transporte para ejercer el retracto corren por cuenta del cliente.

Nuestros envíos se realizan a través de operadores externos (Starken, Chilexpress, BlueExpress, etc.). Si el paquete que te entregan presenta daños evidentes, signos de haber sido abierto o aplastado, o si al abrirlo notas que está incompleto o no corresponde a lo comprado:

• Debes reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a su recepción (idealmente de inmediato) adjuntando fotografías del envoltorio y contenido.
• Pasadas las 24 horas, las aseguradoras de transporte dan por conforme la entrega y SomnozzZ no podrá hacerse responsable por pérdidas o roturas en tránsito.

Para hacer válida una garantía por fallas, no se procederá a efectuar cambios inmediatos de la máquina sin un previo diagnóstico y certificación técnica:

1. El producto debe ser enviado o entregado completo, con sus accesorios y el documento de compra (boleta/factura).
2. El tiempo de diagnóstico es de un máximo de 10 a 20 días hábiles.
3. Si la falla es dictaminada de fábrica, la unidad se reparará (o cambiará si aplica) en un plazo que se le indicará tras el diagnóstico.
4. Si el diagnóstico arroja "Falla por Inadecuada Manipulación", la reparación no estará cubierta y se te emitirá un presupuesto físico para tu aprobación o rechazo.

* Informamos a nuestros pacientes que durante el periodo de diagnóstico oficial, ni SomnozzZ ni los fabricantes proporcionan equipos médicos de reemplazo o cortesía.